Đôi lúc ứng dụng VCB Digibank nhận được các phản ánh của khách hàng về các lỗi khi sử dụng ứng dụng, như: Lỗi đăng nhập/ đăng ký VCB Digibank không thành công, VCB Digibank không thực hiện giao dịch được, …vv Hãy cùng motaikhoannganhang.com tìm hiểu rõ hơn về vấn đề App Vietcombank Digibank bị lỗi không nhận/chuyển được tiền ngay trong bài viết sau đây

Vài nét về app Vietcombank Digibank

Vietcombank Digibank là dịch vụ ngân hàng số, được xây dựng dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính và điện thoại thông minh. Giúp khách hàng trải nghiệm mọi tiện ích tài chính hiện đại một cách nhanh chóng.

Với Vietcombank Digibank khách hàng sẽ được trải nghiệm những dịch vụ ngân hàng số theo một cách hoàn toàn mới so với ứng dụng cũ như

• Đồng nhất tên đăng nhập và mật khẩu: Thay vì phải nhớ mỗi tài khoản một tên đăng nhập và mật khẩu riêng thì chỉ còn 01 tên đăng nhập và 01 mật khẩu cho 01 dịch vụ VCB Digibank duy nhất.
• Đồng nhất hạn mức giao dịch: Chỉ có 1 hạn mức duy nhất, 1 tỷ đồng/giao dịch đối với khách hàng thông thường và 3 tỷ đồng/giao dịch với Khách hàng Ưu tiên.
• Tăng cường bảo mật: bổ sung công nghệ xác thực đăng nhập. Với công nghệ này, khi khách hàng đăng nhập tại nơi lạ, hệ thống sẽ gửi thông báo đến ứng dụng trên di động để khách hàng xác nhận.
• Nhận thông báo giao dịch mọi lúc mọi nơi: Được tích hợp tính năng báo biến động số dư OTT Alert.
• Dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm: Chuyển tiền nhanh, gửi tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn điện – nước – viễn thông – y tế – giáo dục – bảo hiểm, thanh toán dịch vụ hành chính công, thanh toán hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay/khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến …

Cách chuyển tiền trên VCB Digibank

Dịch vụ chuyển tiền cho người thân, khách hàng, người thụ hưởng tại Vietcombank tại VCB Digibank hiện có lượt người sử dụng cao nhất trong các dịch vụ. Khách hàng hoàn toàn chủ dộng trong việc thiết lập lệnh giao dịch và thời gian giao dịch thoải mái 24/7. Khách hàng có thể thực hiện trên điện thoại thông minh hoặc máy tính cá nhân.

Chuyển tiền VCB Digibank trên máy tính

VCB Digibank là một trong số ít các dịch vụ cho phép người dùng chuyển tiền qua máy tính, tuy nhiên các bước thực hiện giao dịch cũng rất đơn giản, không quá phức tạp với người dùng:

• Truy cập vào trang chủ VCB Digibank tại link: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/

• Đăng nhập tài khoản iBanking của bạn vào hệ thống
• Chọn dịch vụ Chuyển tiền trong VCB/Chuyển tiền ngoài VCB tùy theo nhu cầu của bạn
• Nhấn chọn Hình thức chuyển tiền
• Nhập chính xác các thông tin về người nhận, số tiền, người chịu phí giao dịch và nội dung chuyển khoản theo yêu cầu của form
• Nhấn tiếp tục và nhập mã OTP lấy trên tin nhắn điện thoại và nhập mã kiểm tra xong Xác nhận

Phí giao dịch bằng dịch vụ Chuyển tiền trên VCB Digibank máy tính là  2.200 VND/giao dịch

Chuyển tiền VCB Digibank trên điện thoại

Cách chuyển tiền bằng VCB Digibank trên điện thoại cũng tương tự như trên máy tính với các bước đơn giản sau:

• Truy cập vào ứng dụng Vietcombank trên điện thoại của bạn

• Đăng nhập tài khoản iBanking của bạn vào hệ thống
• Chọn dịch vụ Chuyển tiền trong VCB/Chuyển tiền ngoài VCB tùy theo nhu cầu của bạn
• Nhấn chọn Hình thức chuyển tiền
• Nhập Thông tin người hưởng và số tiền cần chuyển
• Chọn Phí giao dịch người nhận/ người chuyển trả
• Nhập nội dung chuyển tiền
• Nhấn Tiếp tục và đợi xác nhận mã OTP được gửi về điện thoại xong Xác nhận

App Vietcombank Digibank bị lỗi không giao dịch được

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, có khá nhiều khách hàng thường gặp phải lỗi không giao dịch được, cụ thể là khi thực hiện thao tác nạp hay chuyển tiền, thông tin trả về cho biết hệ thống đang bận (system busy), hệ thống không cập nhật được kết quả giao dịch hoặc dịch vụ không thể thực hiện được. Thậm chí có khách hàng gửi tiền được thông báo thành công nhưng người nhận vẫn không nhận được tiền.

Nguyên nhân gây ra lỗi không giao dịch được

Các lỗi giao dịch này hoàn toàn không phải lỗi do hệ thống VCB Digibank mà nguyên nhân dẫn đến tình trạng lỗi là do tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, kết nối đường truyền của một số ngân hàng thụ hưởng trong hệ thống chuyển tiền nhanh và kết nối giữa đối tác đến VCB bị gián đoạn, dẫn đến giao dịch không thực hiện được.

Ngoài ra còn có thể do các nguyên nhân khác như do người dùng nhập sai thông tin người thụ hưởng, nhập sai mã OTP, mã OTP hết hạn chờ, ứng dụng đang được bảo trì nâng cấp, giao dịch bị gián đoạn do kết nối Internet bị yếu hoặc không kết nối internet được,…

Để khắc phục sự cố này, khách hàng vui lòng đợi sau khi giao dịch thất bại khoản một thời gian từ 10 – 15 phút sau đó thử thực hiện lại giao dịch. Việc giao dịch báo lỗi không thành công sẽ không trừ phí giao dịch cho khách hàng nên có thể yên tâm giao dịch lại nếu bị lỗi. Ngoài ra, nếu gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Vietcombank để được hướng dẫn cụ thể nhất.

Các lỗi thường gặp khác của VCB Digibank

Lỗi kết nối mạng

Ứng dụng VCB Digibank nhận được rất nhiều phản ánh của khách hàng về lỗi đường truyền internet khi sử dụng ứng dụng, khiến ứng dụng hay bị các lỗi sau:

• Lỗi đăng nhập/ đăng ký VCB Digibank không thành công
• VCB Digibank không thực hiện giao dịch được
• Lỗi tải dữ liệu, thời gian chờ lâu

Đây được xem là lỗi hệ thống của VCB Digibank, tuy nhiên trong một số trường hợp khách hàng có thể quên bật dữ liệu mạng/wifi trước khi sử dụng app dẫn đến việc lỗi mạng trên.

Bảo trì hệ thống VCB Digibank

Đây thực chất không phải là một lỗi trong quá trình sử dụng nhưng nó cũng gây ra sự bất tiện đối với những khách hàng đang cần giao dịch gấp. Ngân hàng luôn thông báo trước cho mọi người thời gian bắt đầu và kết thúc quá trình bảo trì, tuy nhiên trong trường hợp lỗi đột xuất sẽ không thể thông báo trước nên dẫn đến nhiều bất tiện cho người sử dụng.

Việc bảo trì hệ thống nhằm mục đích giúp các tính năng của ứng dụng sử dụng dễ dàng hơn, tăng cường thêm độ bảo mật của ứng dụng và sửa những lỗi thường gặp của khách hàng. Việc bảo trì hệ thống cho thấy sự lắng nghe khách hàng của VCB Digibank rất cao và thường xuyên nâng cấp phục vụ khách hàng.

Các thắc mắc về VCB Digibank

VCB Digibank có sử dụng được ở nước ngoài không

Dịch vụ VCB Digibank của Vietcombank có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi. Nếu khách hàng đang ở nước ngoài và muốn thực hiện giao dịch tài chính, khách hàng có thể đăng ký phương thức xác thực Smart OTP ngay trên VCB Digibank để tránh bị gián đoạn giao dịch do không nhận được SMS từ nhà mạng viễn thông.

Những chức năng của VCB Digibank

• Kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi và tiền vay, thông tin thẻ tín dụng.
• Chuyển tiền trong hệ thống Vietcombank và ngoài hệ thống Vietcombank, chuyển tiền nhanh 24/7, chuyển tiền cho các tổ chức từ thiện.
• Thanh toán hóa đơn tiền điện, cước viễn thông (điện thoại, Internet), vé tàu, vé máy bay, học phí, phí bảo hiểm, viện phí, bảo hiểm, học phí, khoản vay tài chính… Nộp thuế nội địa, thuế trước bạ, nộp bảo hiểm xã hội
• Nạp tiền điện thoại, ví điện tử, nạp tiền đại lý, nộp tiền chứng khoán
• Tiết kiệm trực tuyến:
  • Mở/tất toán tài khoản tiết kiệm
  • Nộp thêm/Rút bớt tài khoản tiết kiệm
  • Đăng ký/hủy tiết kiệm tự động
• Dịch vụ Thẻ: Khóa/mở khóa thẻ, đăng ký/hủy đăng ký thanh toán trên , thay đổi hạn mức chi tiêu, đăng ký/hủy đăng ký Card OTP
• Tiện ích: Đăng ký dịch vụ Auto Debit, Phone Banking, Ví điện tử, Tra soát trực tuyến…

Tổng hợp các ứng dụng tốt và uy tín nhất tại Top10app.net

Những thông tin liên quan về app VCB Digibank phía trên có lẽ sẽ giúp mọi người nắm được thông tin về những lỗi và trường hợp có thể xảy ra cùng với cách giải quyết khi App Vietcombank Digibank bị lỗi không nhận/chuyển được tiền. Chúc các bạn nắm được nguyên nhân và cách giải quyết khi gặp trường hợp trên nhé.