Nếu Vietcombank lỗi không gửi mã OTP, mọi người sẽ không thể xác thực và hoàn tất các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn,… trên app VCB Digibank. Để tìm hiểu cách xử lý lỗi không nhận được mã OTP Vietcombank, mọi người hãy cùng theo dõi những chia sẻ dưới đây của Mở Tài Khoản Ngân Hàng.
Mục Lục
Tại sao Vietcombank lỗi không gửi mã OTP?
Nếu chọn phương thức xác thực SMS OTP khi thực hiện các giao dịch trên app Vietcombank thì hệ thống phải gửi mã về điện thoại mới xác thực và hoàn tất giao dịch được. Nếu không nhận được mã OTP Vietcombank thì bạn không thể thực hiện giao dịch.
Dưới đây là các nguyên nhân tại sao không nhận được mã OTP Vietcombank mà bạn có thể tham khảo:
Sim điện thoại bị khóa 2 chiều
Sim điện thoại bị khóa 2 chiều là nguyên nhân chính khiến Vietcombank lỗi không gửi mã OTP. Mã OTP thường được gửi qua tin nhắn (SMS) hoặc cuộc gọi đến số điện thoại đã đăng ký. Nếu sim bị khóa và không thể nhận tin nhắn hoặc cuộc gọi, bạn sẽ không thể nhận được mã OTP
Để giải quyết vấn đề này, bạn cần phải liên hệ với nhà mạng để kiểm tra và mở khóa sim điện thoại của mình. Khi sim đã được mở khóa và có thể nhận tin nhắn và cuộc gọi, bạn có thể yêu cầu Vietcombank gửi lại mã OTP để tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến một cách bình thường.
Không còn sử dụng số điện thoại liên kết với Vietcombank
Thêm một nguyên nhân Vietcombank lỗi không gửi mã OTP là do khách hàng không còn sử dụng số điện thoại liên kết với Vietcombank nữa. Trong trường hợp này, hệ thống vẫn gửi mã OTP đến số điện thoại đó nhưng bạn sẽ không nhận được mã OTP vì bạn không sử dụng số điện thoại đó nữa.
Để giải quyết vấn đề này, bạn nên liên hệ trực tiếp với Vietcombank để cập nhật thông tin liên hệ của bạn, bao gồm số điện thoại mới mà bạn muốn sử dụng để nhận mã OTP.
>>Xem thêm: Thẻ Vietcombank Visa eVer Link có rút được tiền không?
Đang ở vùng sóng yếu
Khi bạn đang ở vùng sóng yếu hoặc không ổn định, có thể dẫn đến việc Vietcombank không thể gửi mã OTP đến số điện thoại. Mã OTP thường được gửi qua tin nhắn (SMS) hoặc cuộc gọi điện thoại, và vùng sóng yếu có thể làm cho việc gửi hoặc nhận tin nhắn và cuộc gọi trở nên khó khăn hoặc thậm chí bị mất.
Điện thoại chặn tin nhắn từ ngân hàng Vietcombank
Nếu điện thoại của bạn đã được cài đặt để chặn tin nhắn từ ngân hàng Vietcombank hoặc các số liên quan đến dịch vụ ngân hàng, thì hệ thống sẽ báo lỗi và bạn sẽ không nhận được mã OTP gửi từ Vietcombank.
Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra lại xem mình có chặn tin nhắn từ ngân hàng Vietcombank hay không. Nếu có thì phải mở chặn, sau đó thực hiện lại giao dịch và yêu cầu gửi mã OTP lại từ đầu.
Ngoài ra app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được cũng thường xuyên gặp phải. Trong trường hợp này, bạn nên đợi hệ thống fix lỗi, sau đó đăng nhập và giao dịch hoặc sử dụng các kênh giao dịch khác như máy ATM hoặc quầy giao dịch ngân hàng.
Vietcombank lỗi không gửi mã OTP phải làm sao?
Dưới đây là các cách xử lý khi Vietcombank lỗi không gửi mã OTP mà bạn có thể tham khảo và áp dụng:
Cập nhật lại số điện thoại mới tại quầy giao dịch
Nếu bạn không còn sử dụng số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng Vietcombank thì nên cập nhật lại thông tin liên hệ để nhận mã SMS OTP. Cách thực hiện như sau:
+ Bước 1:Mang theo CMND/CCCD đến quầy giao dịch ngân hàng Vietcombank gần nhất
+ Bước 2: Khi bạn đến tới quầy giao dịch, thông báo với nhân viên về nhu cầu cập nhật lại thông tin liên hệ
+ Bước 3: Nhân viên ngân hàng sẽ yêu cầu bạn xác minh thông tin cá nhân để đảm bảo tính chính xác và bảo mật của tài khoản.
+ Bước 4: Sau khi xác minh thông tin, bạn cần cung cấp số điện thoại mới mà bạn muốn liên kết với tài khoản của mình.
+ Bước 5: Nhân viên ngân hàng sẽ tiến hành cập nhật số điện thoại mới vào hệ thống của Vietcombank. Bạn cần xác nhận và kiểm tra lại thông tin đã cập nhật để đảm bảo rằng chúng là chính xác.
+ Bước 6: Sau khi thủ tục cập nhật số điện thoại mới hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận từ ngân hàng về việc cập nhật thành công. Đây cũng là số điện thoại nhận mã OTP Vietcombank cho các giao dịch kế tiếp
>>Xem thêm: Bao nhiêu tuổi mở được tài khoản ngân hàng Vietcombank
Di chuyển đến vùng có sóng điện thoại mạnh
Di chuyển đến vùng có sóng điện thoại mạnh là một trong những cách khắc phục khi bạn gặp vấn đề Vietcombank không gửi mã OTP do vùng sóng yếu. Mã OTP thường được gửi qua tin nhắn (SMS) hoặc cuộc gọi điện thoại, vì vậy nếu bạn đang ở vị trí có sóng mạnh, khả năng nhận được mã OTP sẽ cao hơn.
Tuy nhiên, nếu việc không nhận được mã OTP vẫn tiếp tục ngay cả khi bạn ở vùng có sóng mạnh, có thể có những vấn đề khác liên quan đến tài khoản của bạn hoặc hệ thống gửi mã OTP. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ trực tiếp với Vietcombank để được hỗ trợ và tìm hiểu nguyên nhân cụ thể và cách giải quyết.
Thay đổi phương thức xác thực Smart OTP Vietcombank
Nếu thường xuyên gặp lỗi Vietcombank không gửi mã OTP thì tốt nhất bạn nên thay đổi sang phương thức xác thực Smart OTP. Đây là phương thức xác thực có tính bảo mật cao được ngân hàng khuyến khích sử dụng.
Để thay đổi sang phương thức xác thực Smart OTP Vietcombank, bạn thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
+ Bước 1: Mở app Vietcombank trên điện thoại và đăng nhập tài khoản vào hệ thống
+ Bước 2: Trên giao diện chính, nhấn vào mục “Tìm kiếm” ở phía trên màn hình
+ Bước 3: Nhập “Smart OTP” , sau đó chọn “Kích hoạt Smart OTP”
+ Bước 4: Trên giao diện “Kích hoạt VCB Smart OTP”, nhấn vào mục “Cài đặt”, sau đó đồng ý với các điều khoản và điều kiện
+ Bước 5: Thiết lập mã PIN kích hoạt Smart OTP Vietcombank gồm 6 số, sau đó nhập mã OTP được gửi về tin nhắn điện thoại để xác nhận
Sau khi kích hoạt thành công, bạn cần thực hiện 3 giao dịch qua SMS OTP, sau đó mới sử dụng được Smart OTP Vietcombank. Chỉ cần nhập mã PIN, hệ thống sẽ hiển thị mã OTP cho giao dịch mà không cần gửi qua tin nhắn SMS.
>>Xem thêm: Giới thiệu đăng ký mở tài khoản App Vietcombank nhận 100k
Nhận mã OTP Vietcombank qua Email
Ngoài ra, thay vì nhận mã OTP Vietcombank qua tin nhắn SMS trên điện thoại thì bạn cũng có thể nhận mã OTP Vietcombank qua Email. Đây là cách xử lý phù hợp trong trường hợp sim điện thoại bị khóa hoặc có vấn đề.
Cách đăng ký nhận mã OTP Vietcombank qua Email:
+ Bước 1: Truy cập trang web chính thức của Vietcombank tại www.vietcombank.com.vn và đăng nhập vào tài khoản bằng cách sử dụng thông tin đăng nhập của Internet Banking (IB@nking).
+ Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ vào mục “Tiện ích gia tăng” hoặc “Thẻ” và chọn “Đăng ký Email nhận Card OTP” để thực hiện xác nhận. Tiếp theo, chọn hình thức “Nhận OTP qua Email”.
+ Bước 3: Khi bạn đã chọn “Xác nhận”, mã OTP sẽ được gửi đến địa chỉ Email mà bạn đã đăng ký trong hệ thống. Trong thời gian này, bạn nên kiểm tra hộp thư đến của Email để tìm mã OTP.
+ Bước 4: Nhập mã OTP vừa nhận được vào màn hình xác nhận trên trang web của Vietcombank.
+ Bước 5: Sau khi bạn đã nhập mã OTP và chọn “Xác nhận”, màn hình sẽ hiển thị thông báo xác nhận rằng phương thức nhận OTP qua Email đã được cài đặt thành công trên tài khoản của bạn.
Cách chuyển tiền không cần mã OTP Vietcombank
Để đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh chóng, hiện nay ngân hàng Vietcombank đã hỗ trợ khách hàng thực hiện chuyển tiền không cần mã OTP. Thay vì xác thực qua SMS OTP khi thực hiện chuyển tiền trên app Vietcombank thì bạn có thể sử dụng phương thức xác thực vân tay hoặc Face ID. Cách thực hiện như sau:
+ Bước 1: Mở ứng dụng VCB Digibank trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn trong hệ thống.
+ Bước 2: Trên giao diện chính, chọn “Chuyển tiền”
+ Bước 3: Trong phần chuyển tiền, bạn sẽ có nhiều tùy chọn để chọn hình thức chuyển tiền tương ứng với nhu cầu của mình. Chọn hình thức chuyển phù hợp
+ Bước 4: Sau khi bạn đã chọn tùy chọn chuyển tiền, hệ thống sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin chuyển khoản. Điền các thông tin như tên ngân hàng thụ hưởng, số tài khoản thụ hưởng, số tiền cần chuyển và nội dung chuyển khoản theo yêu cầu của hệ thống.
+ Bước 5: Tại mục “Chọn phương thức xác thực”, bạn cần nhấn vào mục mũi tên và chọn “Face ID”/ “Vân tay”.
+ Bước 6: Tiếp theo, hệ thống sẽ yêu cầu bạn thực hiện xác thực khuôn mặt bằng cách sử dụng tính năng Face ID trên điện thoại của bạn. Khi khuôn mặt của bạn được nhận dạng chính xác, giao dịch chuyển tiền sẽ được hoàn tất mà không cần mã OTP.
Ngoài ra bạn cũng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền Vietcombank không cần mã OTP tại hệ thống máy ATM Vietcombank đời mới hoặc tại quầy giao dịch ngân hàng Vietcombank.
Trên đây là các nguyên nhân Vietcombank lỗi không gửi mã OTP mà mọi người có thể tham khảo. Hi vọng với những thông tin mà Mở Tài Khoản Ngân Hàng vừa chia sẻ, mọi người sẽ biết cách khắc phục lỗi không nhận được mã OTP Vietcombank một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xem thêm:
